[笔记本] 京东自营真的可以避免很多售后扯皮[第1页]

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[笔记本]京东自营真的可以避免很多售后扯皮[第1页]

作者:艾希宇

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20年8月底首发抢的R7000P 2020H，从今年年初开始多次出现故障，前前后后跑了三趟售后，先后换了键盘、主板、散热器，在第四次出现故障的时候实在是忍不了了，期间耽误了我太多事情，一怒之下拨打了12315投诉了联想。次日联想就给到我电话，我询问处理办法，本来也没想着赔偿什么的，因为还有一个多月就出保了，我希望能尽快整机排查维修一遍，另外提供一定期限的延保。对面推诿了半天也没同意，我说那这么搞修了没多久就又出故障，拖到出保难不成要我自己掏钱修？对面沉默了，估计联想也不愿意负责了，然后我就把电话给挂了。然后当天，京东给到我电话，主动联系到我进行售后处理，并提出先把机子收回京东售后，以防拖的久了出保没办法继续处理。经过协商，给出两个解决办法，按照原价8折退款或者换新一台配置价格相近的机器。我选择了后者，经过了几天的售后检测，给安排换了R9000P 2021。也算是因祸得福吧，真的很庆幸是在京东自营买的机器，都快两年出保了售后还能给处置的这么令人满意。要是在其他平台买的话那就只能认栽了。另外，对联想的售后处理和态度真的很失望，品控方面也是，很失望