[华为] #求助建议#华为维修外屏至内屏损坏[第1页]

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[华为]#求助建议#华为维修外屏至内屏损坏[第1页]

作者:姐是你妹子

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修完了不把后盖和屏幕粘好，现在内屏坏了，推卸责任，还说内屏损坏与这个无关？

2021.8.29日，我前往华为授权服务中心(南通人民中路店)维修我的p30pro手机，损坏情况如镇楼图所示。由工作人员判断损坏情况后进行了外屏更换服务，当天维修完毕且功能正常。

2021.9.11日我的手机出现了触摸功能失灵的情况，多处地方触摸失灵，初始我以为是贴膜问题，于是我揭开了贴膜，结果发现我的手机后壳和我的屏幕是分开的，甚至可以扣开很大的空间。当天下午我返回服务中心，工作人员表示应该是这个屏幕和后壳分开的原因，并对此情况进行了重新粘合，但故障依旧没有解决，触摸依旧失灵，店长表示这个情况需要更换屏幕组件，需要我补屏幕组件和外膜的差价，说他们维修的是外屏，30天内的售后只保外屏。

我无法接受这样的结果，于是我拨打了华为服务热线(950800)反映情况，然而经过一天的商讨后，华为官方最后给到的处理方案是总共500多元的差价，他们承担180元，剩下的300多元由我个人承担，并反复强调他们维修的只是外屏，外屏的维修是有内屏损坏的风险的。

我觉得可笑，外屏维修的风险为何由消费者承担？如果他们没有维修外屏的能力为何还要开如此多的售后服务店？更不用说维修前后我的内屏一直是功能正常的，我个人更没有能力在不损坏外屏的情况下损坏内屏，我现在内屏损坏的情况完全是因为他们在粘合屏幕组价和后壳时的疏忽，为什么他们的失误要由我承担？

黑猫投诉投诉过了，华为官方给到的方案依旧是除了已经付了的429，还要我补300多块钱换总成，唯一的成果就是说补我一份不明价值的“小礼物”

接下来打了12315投诉，市场监管局介入，负责人首先就问我是否签了他们的声明。我答签了，但故障并不是维修外屏途中发生的，而是维修后没有粘合后盖和屏幕导致的，这个情况的话ip等级肯定达不到日常使用的标准。这是他们工作的失误，结果不应该由我来承担。
市场监管局表示会约时间双方在他们的见证下商讨解决方案。

市场监管局问过我情况后，第二天，门店电话过来问我是否接受出一半的价格来维修。
我答我一分钱都不会出。

接下来两三天事情没有进展，我打门店电话问他们的商讨方案，他们又咬死了只补贴180元的方案。并反复强调维修的是外屏，只保外屏。如果他个人肯定给我修，但是他们跟上面申请了申请不下来。
我反复追问他们维修结束是否把我的后盖粘上了，是否可以查监控验证。店长支支吾吾表示监控无法看清技术的动作，无法判定，而且说“内屏的失灵跟没有粘合无关”

店长甚至推诿责任，问我为什么收到手机没有检查？
我很无语，我知道你们会犯这么低级的错误？

那个声明我确实签了，当时我看了不太舒服，但基于对华为的信任我还是签了，签的时候工作人员有告知风险，但也没有说明会有这么严重的后果(我的屏幕现在是完全没有反应了，关机都关不了)也没有说明如果出现这些情况的后果由谁承担

而且在我看来，那张声明也不合理。一张单子就把自己摘出去是没道理的，不然还有谁愿意来维修。
如果这样的霸王条款合法合理，华为如何保证自己的维修人员，在不付出任何代价的情况下，能认真对待自己的工作，提供应有的服务质量？

你那真好，我们只换不修，一换内外一齐换

退一万步讲，当时他们给我后盖粘上了，但是粘合肯定是有问题，要不然为何会出现正常使用两个礼拜都不到就开胶的问题？

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