声网“水晶球”是声网基于实时通信全链路数据，提供的全周期质量监测、回溯的自主数据分析工具，可以帮开发者及时发现问题，定位原因，并高效解决问题，以提升客户的运营效率和用户的体验。
近期，声网“水晶球”上线了一项重要升级——“数据洞察”功能进入正式版，不仅数据指标与 XLA 对齐，并且功能与通话调查打通。目前，声网水晶球也是业界率先上线“数据洞察”功能的实时通信数据分析工具。用户可通过“数据洞察”最快可回溯 6 小时前整体业务用量和质量数据趋势，并掌握每一分钟的质量变化。
什么是“数据洞察”？
每个企业每天都会产生大量的数据。而如何更好地分析这些数据，是决定企业业务未来走向的关键命题之一。对于实时音视频场景来讲，想要分析它的数据会比普通的应用数据更难。
在海量的数据中，企业需要关注哪些维度的数据，哪些数据与业务策略相关，哪些数据与用户体验相关，这些是需要企业长期积累，并对实时音视频链路有足够的了解才能总结出来的。而且在技术上，实时互动数据的监测与分析需要涉及端到端全链路。**首先要解决数据的监测与收集，然后是对海量数据的处理，比如去除数据噪声，然后才是数据的存储、分析、呈现。**而通过“数据洞察”，可以直接迈过这些难题，掌握自己实时音视频业务的全局用量与质量数据。
声网成立七年来，服务了数千家企业级用户，平台月分钟数 500 亿分钟，我们有足够的经验积累，以及技术积累。“数据洞察”会对水晶球每天上报的 10000 亿+数据节点进行聚合分析，以可视化的形式展现出用户用量与质量数据。
“数据洞察”的数据延时约为 6 小时，也就是说实时互动发生后 6 小时，就可以通过“数据洞察”来进行全局的数据分析。而且数据洞察的质量数据颗粒度最细可达分钟级，让你从全局一步步深入至细节，了解质量与用户体验的“面”与“点”。
“数据洞察”如何使用？
“数据洞察”可以从用量、质量两个角度展现业务所产生的总体用量，以及不同维度的分布情况，可有效帮助管理层快速分析做决策、实时把脉相应产品和业务的策略，帮助运营人员动态把控项目整体进程。
用量数据
首先，从用量数据方面，“数据洞察”支持查看过去一段时间的用量数据，并会以天或小时为单位显示出用量的数据曲线。你可以把这些数据与你这段时间平台上的业务运营情况相结合，复盘整体运营情况，并为下一阶段的运营策略提供参考。接下来，我们以模拟的数据为例，展示一下大家会在“数据洞察”里会看到的用量数据。
1.最大在线
最大同时在线频道数、最大同时在线人数，并根据时间来对比两者时间的数据关系。
图：Agora Video Call App 的用量数据
2.频道、用户与用量分析
这些数据可以详细到某个小时的用量情况。你可以下载这些数据，与你的项目运营情况对应，来分析项目运营的状况。
如果点击“频道和用户”右侧的“更多”按钮，你还可以看到明细数据。你可以下载这些数据，与你的项目运营情况对应，来分析项目运营的状况。同理，“用量分析”也支持查看、下载明细数据。
3.多维分析
“数据洞察”支持基于地域、网络类型、操作系统、SDK 版本、设备类型、频道规模几个维度，查看通话时长、通话人数等用量情况。
质量数据
还是刚刚的例子。当你在浏览这段时间自家教育平台整体的数据走势的时候，你发现了一个明显的波谷。这时，你就可以在水晶球中切换到“数据洞察”的质量报告，查看当时是否出现了质量问题。
在质量数据方面，“数据洞察”提供的数据统计标准已经与声网Agora 体验质量标准 XLA（Experience Level Agreement）对齐。XLA 是声网发布的为有效解决实时互动体验质量无章可循、不可衡量、无保障的体验质量标准。“数据洞察”支持查询视频卡顿率、音频卡顿率、网络延迟、登录成功率、5s 登录成功率等五类质量指标。所有质量数据可详细到按分钟维度来展示。
1.用户体验
包含了视频卡顿率、音频卡顿率和网络延迟。
当切换到小时/分钟维度显示数据的时候，点击指标数据点（如满足采样规则，规则详见文档），会显示频道质量散点图，每一个点都代表了一个频道，图中每个红点上“ID”一样的编号是频道名。你可以点击质量较差的频道，跳转进入“通话调查”，可进一步查询该频道当时出现的质量问题。
2.加入频道
包含了登录成功率、5 秒登录成功率，两个指标。如下图所示是按天显示的质量数据折线图。在点击折线图中的数据点后，可切换按天、按分钟查看数据，或查看该天数据的“多维度数据”。
3.多维度分析质量数据
“数据洞察”可以基于地域、网络类型、操作系统、SDK 版本、设备类型、频道规模几个维度来查询五类质量指标。
以下图的网络类型数据表为例，我们查询的是视频卡顿率。从中可以看出，在这段时间里，整体视频卡顿率最高的是处于 3G 网络下的用户，但是出现卡顿的视频总时长仅为 6.18 K 分钟，那么可以说明，虽然平台上还有人使用 3G 网络，但是人数可能并不多，或者说他们在进行视频通话的时候只是非常短暂地出现了卡顿。
这些质量数据都是以散点图的形式呈现，当你发现有数据点接近表格的右上角的时候，你就需要警惕了，那说明那个数据不仅质量较差，而且占的时长也很高，有必要重点去调查，从而改进后续的质量与用户体验。
水晶球“数据洞察”如何计费？
为更好满足不同用户的需求，水晶球自 2021 年 5 月 20 日起提供体验版、标准版、专业版、旗舰版四个档位的套餐包。“数据洞察”正式版的上线，也将加入体验版、标准版、专业版、旗舰版，四个套餐包中，而且原套餐价格不变，加量不加价。如果你需要详细了解更多水晶球的使用以及详细计费规则，请点击「阅读原文」，访问声网文档中心。