科技是第一生产力，这句论断在客服行业中不断被印证！近年来，随着AI、大数据、5G等新技术的广泛应用，智能客服机器人的身影在电商、金融、物流等行业中随处可见。凭借全年无休、状态稳定、投入成本低等优势，智能客服机器人价值凸显被众多企业所青睐，智能客服机器人的市场需求被进一步激发。
对于智能客服机器人，某医美连锁医院的客服总监周总认为，“时代在进步，完全依赖人力完成客服工作不能满足现在的发展诉求，人机协作、机器人独立获客是众望所归，也是主流趋势”。显然，近年来客服管理者对智能客服拉动业绩、效率提升有较高的接受程度。
但同是医美业内人士的网咨部林主管则表示，“我们非常关注智能客服机器人的发展趋势，获客成本高、套电率低、人力成本高是网咨部一直以来面临的痛点难点，我们希望有一款智能客服机器人可以解决这些问题。但普通的智能客服机器人更多适用于售后，不满足医疗行业的获客刚需。”
针对医美行业线上业务特性，Live800智能营销机器人，满足医美企业在线营销获客的硬需求。那么在医美实际应用场景中，Live800智能营销机器人是如何营销获客的？
要点解析：拟人化沟通，提升套电率
智能营销机器人通过学习人工客服对话记录，模拟人工客服接待访客，在对话中进行访客问题答疑与主动问询，收集年龄、性别、症状等关键信息，并引导访客留下联系方式，提高套电率。
具体来说，机器人通过自然语言识别、意图识别模型及实体识别模型等技术，同时具备单句理解、意图继承以及实体继承能力，可以实现对话上下文理解，让沟通过程更加人性化，让营销更加自然顺畅。当访客的提问与营销场景强关联时，机器人会结合当前问题及咨询项目，向访客发出留联邀请。当访客提问与营销场景弱关联性时，机器人也会模仿人工实时预判访客情绪并在合适的时机，向访客发出留联邀请。
要点解析：人机协同，提高到院率
智能营销机器人可独立完成咨询、套电、建档全流程，咨询师全程不需要随时关注对话，系统将在关键节点提醒咨询师介入沟通。如此咨询师把更多的时间精力用于套电后的电话、微信沟通，邀约访客预约到院就诊，提高医院到院率。
具体来说，智能营销机器人将咨询师从繁忙枯燥的在线咨询中解放出来，访客进线咨询营销机器人优先接待，人工客服可随时在后台监控机器人的聊天情况。在对话中机器人可实时预判是否可独立完成当前对话服务，当机器人要电成功时，系统及时通知人工介入与访客进行后续沟通。当机器人判断有可能无法服务当前访客时，则会提示人工客服及时介入完成后续服务。
日新月异的科技力量给客服行业带来新挑战与新变革，在这样的背景下，医疗机构应尽早布局更加轻量智能的咨询体系，释放人工精力去做好后端的服务转化提升整体效益，这将是医疗机构更好构建竞争壁垒的有效手段。