零售变革不是一个新话题，但却从来未?显得如此之紧迫。互联网巨头正在高歌猛进，?市场上各种技术应用和创新尝试眼花缭乱，?大多数零售企业还不得不面对捉襟见肘的财?务预算。从前端的客户体验到后端的零售运营，“数字化”“智能化”应该如何落地？在风?起云涌的中国新零售环境下，企业此刻更需要沉着冷静，保持独立思考。
五大新零售趋势
智能一切，购物新入口
手机是消费者数字生活的中心，但这一切正在悄悄发生改变。智?能设备制造企业和零售商正在试图改变消费者，尤其年轻一代的手机?使用习惯。
门店即手机
在新一轮零售升级中，最大的改变将来自门店的智能化。除了日?渐成为标配的人脸识别，店内导航，未来店内还将搭载更多的人工智?能技术，如智能购物车，动态货架和智能商品识别。被数字和智能技?术武装的门店，在提供传统感官体验的同时，更像一部手机里的网上商城。
智慧供应链
人工智能对零售业的改变正在从前端客户交互延伸到后端的技?术设施。深度加载智能硬件、大数据，人工智能的供应链将推动零售系统向互联化，?自动化，智能化，可塑化的进一步发展，并支持企业提供更好的客户体验，提升运营效率，裂变出新的运营思路和模式。
服务延伸重新定义零售
领先的零售企业以产品为载体，?数据为媒介，正在从销售产品转向更多考虑产品使用价值的最大化，转向从满足客户可见需求到发现?客户潜在需求，并从中发现商机。从产品到服务，从销售到全生命周期关怀，零售商的服务边界不断延伸，服务经济个性经济等新的零售模式将彻底改写零售的概念。
整合零售，经济共同体
在数据融合和万物互联的世界，客户，产品/服务，企业，行业，生态圈的边界正在消失。从一家独大到合作共赢生态圈将上下游包括品?牌商、渠道商、零售商以及其他的合作伙伴的所有数据共享，将组织边界、业务边界和流程/产品边界打通，向着自助化、智能化发展，形成全新的商业基础设施，与消费者产生全新的链接和互动。
面对这些诉求，零售企业就不能“只顾前台”，将大部分资金投向那些能够直接接触到消费者的前端技术，例如会员体系的建设和门店经营等。企业需要重塑那些看似与消费者触点无关或弱相关，但其实与消费者利益息息相关的中后台技术――如支付、物流、库存管理等。研究发现，中国零售企业在提供各门店库存信息和缺货产品的预订功能这两项指标上远远落后于全球（只有4%）。企业只有通过进一步融合、拓宽已有或新生渠道，对“以消费者体验为中心”的新零售新模式进行通盘考量，方能决胜未来零售的战场。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?三大思考
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 业务架构总体描述
多渠道电商解决方案是一款基于互联网技术架构的，为企业提供多渠 道电子商务建设的一体化服务，包含多渠道订单履约流程、多渠道主数据管 理方案、统一的客户服务等、同时集成仓储、物流、支付等环节，轻量级的、 组件化的电商解决方案。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?架构优势
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?新零售重构商业
新零售方案打通线上和线下，实现了线上/下卖场和人、货的融合，通过“新零售工作台”把最终触达消费者的店铺、卖场、线上/下商铺统一管理，品牌商、经销商、渠道等各供应上下游合作伙伴通过钉钉的“作战指挥室”监控和查看实体和电商商铺经营情况，以便于更好的对资源进行协调和再分配，更大的发挥整个“命运共同体”的价值，把商业价值最大化。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?新零售全渠道中台应用架构图
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?高阶系统架构
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?方案业务场景
1.卡券中心
卡券中心的目标是要适配各行业不同的营促销场景，支持传统的纸质优惠券到新兴的电子优惠券，从传统的实体储值卡到方便快捷的电子储值卡（电子钱包）管理，致力成为领先的卡券促销执行解决方案。
电子优惠券：弱化券码的业务含义，通过电子优惠券与会员绑定，实现对会员自动化发券和用券的建议，提高收银效率，提升客户满意度。
电子储值卡：会员账户关联电子储值卡，未来扩展和融合电子钱包功能。
电子礼品卡：作为对储值卡的扩充，电子礼卡在能实现储值、赠送、售卖的基础上，满足企业财务精细化管理的要求，为各种营促销效益提供不同维度的数据支撑。
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2.会员中心
跨业态对会员进行统一管理，形成客户360度视图。?
支持会员注册、会员资料更新、会员状态管理，提供统一的会员信息查询功能。
支持各业态根据自身情况设定会员等级和升级策略，系统支持灵活设置会员升级、保级、会员权益功能。?
建立“央行”式的积分整合平台，实现积分通存通兑，支持积分获取规则、积分有效期、 积分现金价值、 积分转赠规则、积分奖励规则设置，支持积分兑换场景。
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3.营销中心
支持多渠道会员招募、精准营销以及营销活动的闭环管理。?
支持不同组织层级发起营销活动，完善活动方案、预算提报、审批、配置活动规则、提报活动费用、营销分析。?
针对营销活动开展，需要相关预算、资源支持，包括年度预算、营销资源管理、推广渠道管理、赠品信息、目标客户筛选。
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4.订单中心
提升客户人员和数据分析人员工作效率。
提供更好的服务体验，可支撑未来消费者自主查询。
基于消费者的订单查询功能，为后续360度用户视图、大数据分析提供了可能。
灵活配置全渠道库存共享，系统自动监控并预警。
充分支持线上促销规则复杂性，解决购物车订单计算效率。
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5.商品中心
多渠道商品统一管理,?商品信息扩充,支持变量商品,产品数据富集多渠道产品管理,基础及多样产品.
多渠道价格统一管理,自有渠道多种类型促销的支持,成熟的促销摊分解决方案,多渠道产品价格管理,丰富多样的推广形式（产品层面、订单层面、捆绑销售、代金券等)折扣分摊等。
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