随着经济社会的快速发展和人民收入水平、消费水平的提升，我国社会消费品零售总额持续上升。近年来，我国社会消费品零售总额呈持续上涨趋势，但增速总体呈波动下降趋势。受疫情影响，我国2020年社会消费品零售总额首次出现下降，39.20万亿元的总额同比下降3.93%。
?
另一方面，流量红利逐渐消失，快速扩张的时代已经终止，用户增长到达瓶颈，当前商业竞争已从市场扩张转变为存量市场。而且，如今的消费者对品牌质量、安全、舒适度、服务体验等要求越来越高，零售行业也将越来越偏重于运营，从“流量”的重心转向“留量”的重心。
?
在外部环境方面，公域广告投放的成本高，私域流量对于企业而言，已从“是否做”的观念转变为“怎么做”。流域流量有助于低成本、高覆盖、多触达用户，甚至有时可以重复免费触达。且针对私域流量池的精耕细作，有助于建立商家的私有化资产，实现品牌与用户的深度链接，以更低成本增加产品曝光，促进产品的复购率。
?
因此，越来越多企业开始拥抱私域，精细化运营工具企业微信SCRM应运而生，成为商家掘金私域运营的神器。SCRM更加以消费者为中心，并且重点关注充分发挥每个消费者的社交价值，实现业务流程创新。
?
随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
?
腾讯投资的企业微信营销服务平台微盛开发了一款SCRM产品，基于客户企业一线员工使用需求和消费者客户实际诉求提供B端服务，并且以SaaS的身份为企业客户定下标准：以基础的场景经验作为共性模版、以业内标杆客户作为个性迭代，完成基于量化分析和规模化触达的获客、激活、转化的信任搭建新路径。
?
早在2019年，微盛就All in企业微信赛道。作为企业微信最早的生态伙伴之一，微盛累计服务客户超过15万家，和各行业头部客户共创增长实践，积累了大量经验，同时也修建起了行业护城河。
?
?微盛SCRM主要有以下几个主要的功能，可以帮助企业做好私域运营。
?
1、高效获客 多渠道、多方式、低成本拉新，快速构建企业私域流量池：
——活码引流
提供员工活码、客户群活码、区域活码等快速搭建企业私域客户池
——海报素材
借助丰富节日海报、问候海报、活动海报等快速沉淀客户
——历史朋友圈
支持企业管理员和员工发布历史朋友圈，展示企业形象
——拉群工具
自动给新老客户推送进群二维码快速拉群，助力社群运营
2、销售转化
丰富的营销工具、内容素材，建立完善的营销过程管理闭环
——销售过程管理
建立从线索、商机跟进到订单回款等销售过程管理
——内容管理
支持多种类型内容素材的分享管理，并可追踪营销效果
——群发工具
支持快速创建企业自动群发任务，提升营销效率
——营销工具
提供丰富的营销插件工具，提升客户和社群活跃度，促进转化
3、客户运营 支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒等，实现企业精细化运营
——客户分类
支持按不同意向、状态、价值等分类客户和客户群，高效筛选
——客户行为洞察
提供客户行为记录的数据分析，快速洞察客户偏好
——标签化管理
标签自动批量管理，标签创建客户群SOP，提高活动效果
——客户流失提醒
客户删除员工、退群自动推送提醒，及时挽回客户，提升留存
4、裂变传播 激活存量客户、高效实现客户指数级增长
——任务裂变
通过设置任务奖励激发存量客户拉新，快速实现客户裂变
——群裂变
通过设置活动奖励激发现有群成员拉新，快速实现社群裂变——红包裂变
通过现金红包激发存量客户、客户群成员，快速实现客户规模增长
5、运营管理 效果评估、动态追踪、安全合规，强化企业风控管理
——精细化数据分析
支持运营相关的统计数据，提供转化分析、员工和客户排名等
——会话存档
支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求
——服务超时提醒
对超时未回复的会话进行自动提醒，帮助企业提升客户服务质量
——敏感行为预警
自动推送风险预警，减少企业风险
