经验七：询问一切，但不一定外露
1.不问问题当然可以测试，但是不可能测试得好。问问题是测试员对项目发挥作用的基础。不问问题，测试就没有目标，就是呆板、机械的。不过很直白的问题会刺激别人，常常使人产生顾虑。
2.问题就像是一剂猛药，最好采用低剂量，或与饭一起吃（即结合其他沟通形式）。幸运的是，这样问问题的价值并不低于直白地发问。测试员所想到的任何问题都会有助于启发自己的思想，最终产生对问题的至关重要的认识。
3.如果测试员在测试时发现对产品提不出问题，那么还是先停下来。
经验八：测试员关注失效，客户才能关注成功
1.测试是项目团队中惟一不直接关注成功的角色。其他所有人都在创造什么, 或创造性地指导创造。但测试员却是消极的。测试会是一种沉闷的工作，几乎像希腊神话所说：“测试者在孤岛上，注定要不停地寻找不会存在、也不应该存在的东西，深信成功会为神带来不幸。”
2.重新定义比较积级的测试员使命是错误的，例如确认程序正常。即使“确认程序正常”作为使命交给测试员，测试员也要忠告客户，这样的确认是不可能的。这种确认成本极高。除非运行所有可能的测试，否则就不能证明程序正常。测试员只能够说：“就我所执行的测试来说，没有发现产品不正常。”但是反过来的确认就非常经济了：只需一个测试，就可以说明产品不正常。
3.测试员关注失效，是因为这可以增加发现失效的机会。用自己全部的创造力和技能，寻找产品中的关键问题。如果测试员没有找到关键问题,程序员就不能改正，以后用户可能会替测试员找到。通过发现程序中客观存在的问题.测 试员能够帮助项目团队更加了解自己的技能和产品风险，帮助他们将产品做得 更好，更具可支持性，在市场中有可能更成功。
