摘要：PMP ?考试内容均来源官方教材《PMBOK ?指南》中的五大过程组以及十大知识领域，为了方便考生备考PMP ?考试，希赛老师将PMP ?备考知识点分为14个章节，梳理了每个重要知识点，可供考生使用。
在PMP?考试中，五大过程组是指启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组，十大知识领域是指整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、项目资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、项目相关方管理。
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第九章
▲规范阶段VS成熟阶段
规范阶段：团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员会学习相互信任。
成熟阶段：进入这一阶段后，团队就像一个组织有序的单位那样工作，团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。
般题干出现“相互依靠，高效解决问题”，我们才会去选择成熟阶段，不是简单的信任。
▲解散阶段
解散阶段：团队完成所有工作，团队成员离开项目。通常在项目可交付成果完成之后，再释放人员，解散团队。或者，在结束项目或阶段过程中解散团队。
在项目团队的五个阶段中，某个阶段持续时间的长短，取决于团队活力、团队规模和团队领导力。项目经理应该对团队活力有较好的理解，以便有效地带领团队经历所有阶段。
▲五阶段关键词
形成阶段：增加资源、新成员加入团队、互相认识;
震荡阶段：不同(反对)意见、发生冲突、争议分歧;
规范阶段：协同工作、按工作需要调整工作习惯和行为、开始学习信任;
成熟阶段：合作、高效解决问题;
解散阶段：解散团队、释放人员。
▲建设团队工具技术--集中办公
集中办公是指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。
集中办公既可以是临时的，也可以贯穿整个项目。
实施集中办公策略，可借助团队会议室、张贴进度计划的场所，以及其他能增进沟通和集体感的设施。
关键词：提高工作效率、协作环境、增进沟通、增加集体感 / 团队精神。
▲建设团队工具技术--沟通技术
在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。
它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队(尤其是团队成员分散在不同时区的团队)更好地相互理解。
可采用的沟通技术包括：共享门户、视频会议、音频会议和电子邮件/聊天软件。
▲建设团队工具--人际关系技能
人际关系与团队技能包括(但不限于)：
冲突管理;影响力;激励;谈判;
团队建设：是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境。团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。非正式的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系。团队建设在项目前期必不可少，但它更是个持续的过程。
▲建设团队工具技术--培训
培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动，可以是正式或非正式的，方式包括课堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训(由其他项目团队成员提供)、辅导及训练。如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。
▲马斯洛的需求层次理论
生理需求(食物、水、空气、衣服等)、安全需求(安全、稳定、免受伤害)、社会需求(友爱、归属、朋友)、尊重需求(成就、受到尊敬、引起别人注意)、自我实现需求(学习、发展)。人们只有在较低层次上的需求得到满足后，才能追求较高层次的需求。
▲麦格雷戈的X理论和Y理论
麦格雷戈(McGregor)提出的X理论和Y理论是管理学中关于人们工作源动力的理论。这是一对基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人是消极的、懒惰的，设法逃避工作，缺乏进取心，逃避责任;Y理论认为人是积极的，愿意工作，愿意进步，愿意承担责任等。传统的管理比较偏向于X理论，现代管理越来越偏向于Y理论。
▲赫兹伯格的双因素理论
保健因素和激励因素。前者是导致不满足感的，做得不好就会损害激励，做得好却不会提高激励，如工作条件、工资、同事之间的关系、安全、职位等，相当于马斯洛理论的较低层次的需求;后者是导致满足感的因素，是能够真正起激励作用的，如责任、自我实现、职业发展、得到承认等，相当于马斯洛理论的较高层次需求。
▲弗鲁姆的期望理论
弗鲁姆(Vroom)提出的的期望理论指出，一种行为倾向的强度取决于个人对于这种行为可能带来的结果的期望度，以及这种结果对个人的吸引力。如果一个人认为努力工作会带来成功的结果，而这种成功又会带来相应的回报，他就会受到激励而努力工作。
▲麦克利兰的成就动机理论
又称作三种需要理沦：成就需要、权力需要和亲和需要。管理者应该根据个人更重视的需要来制定激励措施，如为成就需要者设立具有挑战性但可实现的目标，为权力需要者提供较能体现地位的工作环境，为亲和需要者提供合作而非竞争的工作环境。
▲冲突管理
在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定义)，可以减少冲突的数量。
成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。同时，如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策。
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