讲个故事
大学毕业前，学校组织了职业规划培训，在大礼堂请职业规划导师分享经验和答疑。
小A：“老师您好，我的专业不是兴趣所在，但很热门。总有跨专业考研的想法，又怕时间来不及，您说我是该找工作还是考研呢？”
老师：“做什么决策取决于当下的情况和你对自己的了解，我并不了解上下文，无法给你一个明确的回复。”
小A：“我足够了解自己的上下文，但还是无法做出决策。”
老师：“那你需要学习如何基于现有信息做出有效决策。”
近期我参与了几期需求练功坊，讲师们收到的几个高频问题如下：
“怎样从零到一做一个产品？”
“电梯演讲的两个作业，能给个参考答案吗？”
“划分迭代的标准流程是什么？”
“持续改进太麻烦了，有没有一劳永逸的做法？”
……
这两个看似不相干的故事，其根因却高度一致：不管面对的是什么样的问题，我们都希望有个上帝视角的智者，能给出一个标准答案，免去寻找过程中的困顿和辛苦，免去自己做决定的疑惑和负担，从而直抵或成功或安宁的彼岸。
理想丰满，现实骨感。并不是所有事情都有标准答案。
做个归类
有些事情有标准答案
- 一道数学题；
- 税后工资的计算；
- 某种行为是否触发法律；
- 产品是否通过质检；
- 测试用例是否通过……
有些事情没有标准答案
- 考哪所大学，选什么专业；
- 选哪家公司，做什么工作；
- 该不该结婚，和谁结，什么时候结；
- 当前的架构该如何演进；
- 怎样的战略规划适合我们，该如何创新……
可断言 & 不可断言
通过上面的归类，很明显得出：
有标准答案的事情都是可断言的，都有明确的标准来判定结果，回答通常是客观的。如：今天阴天吗？吃了没？面试过了吗？她答应吗？可以用是或否、有或无、对或错来回答。或者直接回答一个具体的答案，如：这道题的答案是什么，单元测试覆盖率达到90%，这个迭代交付哪些功能等等；可断言的事情往往有规范或约束，甚至有可以直接参考的最佳实践。
而没有标准答案的事情都是不可断言的，我们很难快速的按照什么规则来做判定，回答往往偏于主观。如：这篇文章写的咋样？怎样做缺陷预防？这个产品该如何设计？这类问题的处理，没有一定之规和最佳实践，甚至在当下很难判断决策是否有效，可能需要一段时间的试错和观察。
回到我们的理想，不论面对的是怎样的事情，都希望可以做出有效决策。有没有可以快速识别问题并产出决策的方法呢？答案是有的。
总结方法
看之前娴静的文章讲“二分四象限”（《结构化思维方法入门》），凑个热闹总结一个简单的模型。纵轴即为事情的可断言性，横轴即为事情的复杂程度，简单的可视化一下这个模型如下：
遇事不决先分类：
- 可断言&简单：按照规则或最佳实践，做就对了；减少犹豫不决的时间；
- 可断言&复杂：先调研、澄清或拆解，化繁为简，再采取行动；前期值得花费时间；
- 不可断言&简单：减少犹豫不决的时间，减少投入；
- 不可断言&复杂：先观察或试探，不忙行动；前期值得花费时间。
举两个例子
来看一个常见的场景：线上问题频繁，客户怨声载道，如何提升客户满意度？
我们拿到问题的第一件事，就是先澄清一下这到底是不是“一个问题”。这里有两层含义：这是不是问题，这是不是单一问题。我们这个例子是问题，但其实说了两件事，一件事情是可断言的“线上问题”，一件事情是不可断言的“客户满意度”。
首先我们来处理第一个问题，线上问题频发。我们需要针对这一点考虑，线上问题有多频发，是否已经超出正常范围？是否已经影响到交付质量？我们该采取什么行为来减少线上事故？
那么接下来我们就会想根因分析一下，“线上问题频发” 和 “客户满意度低” 这两件事之间是否有因果关系。是因为线上问题频发导致的客户满意度低吗？经过分析并不是问题频发，而是问题没有被及时处理导致客户满意度降低。我们再进一步分析一下，问题真的没有被及时处理吗？其实有处理，只不过我们没有及时跟客户同步进展，所以给客户造成一种我们没有处理问题的错觉。那么针对这个问题，我们的行动项可以是：线上问题处理进度及时同步给客户，哪怕没有进展，也需要状态同步。就像UI设计的进度条和等待样式，虽然还是要等那么久，但可以减少等待时的焦虑感。
再来回到第二个不可断言的客户满意度的问题。我们来解构一下，找到这个问题涉及两个因素：客户和满意度，然后逐一击破。客户是谁？谁来做这个满意度相关的评价？他有哪些偏好？他看中什么事情？找对了干系人，成功了一大半。再来看满意度，客户会以哪些维度来评价我们的交付过程？满意度体现在什么方面？是线上重大问题的及时处理，还是又快又灵活的交付新需求或变更的需求？想明白了这两点，再有针对性的制定改进项，那么客户满意度的提升也是可预见的。
梳理一下这个例子：遇到复杂不可断言的问题，我们先拆解了问题，再通过逐步分析，把一个不可断言的主观问题，转换成了一个可断言的客观问题，并找到了解决方案。
我们再来看开头的问题，是该找工作还是跨专业考研？这不是单一问题，我们可以尝试拆解问题，然后再逐一击破：
问题一：是该找工作还是考研？
需要分析在当下的环境，我能否找到感兴趣专业的工作？如果可以的话，现在需要做什么准备？未来的发展是否需要更高学历？我愿意继续读书吗？还是象牙塔外的竞争环境更适合我？
问题二：要不要跨专业考研？
需要选定想跨的专业，分析历史类似情况跨专业考研的成功率，对比自己的情况，评估可行性等等，然后制定计划并按部就班的执行。
经过简单的拆解，看似复杂的难以决策的问题，就这样转化为可执行的行动项了。剩下的过程就交给时间，不管结果怎样，都比浪费大量心力去纠结要划算得多。
总结一下
遇事不决先分类，区别应对不同类；
分不明白怎么办？一律先按难事算；
一边行动一边看，环境变化问题变；
问题变了行为变，以善变来应万变。
文/Thoughtworks于晓南
原文链接：https://insights.thoughtworks.cn/make-effective-decisions/
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