摘要：PMP ?考试内容均来源官方教材《PMBOK ?指南》中的五大过程组以及十大知识领域，为了方便考生备考PMP ?考试，希赛老师将PMP ?备考知识点分为14个章节，梳理了每个重要知识点，可供考生使用。
在PMP?考试中，五大过程组是指启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组，十大知识领域是指整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、项目资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、项目相关方管理。
第十章
▲沟通方法的选择
交互式沟通:
1、需要通过多次信息交换，达成一致;
2、一般适用于比较重要的内容和信息交互;
推式沟通:
1、确保信息发布，但不能确保信息到达目标受众，或信息已被目标受众理解
拉式沟通:
1、多个目标受众对于多项信息的获取， 各取所需”。
▲沟通管理计划的内容
5W(who、when、what、how、where);
相关方的沟通需求;
需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度;
发布相关信息的原因;
发布信息及告知收悉或做出回应的时限和频率;
负责沟通相关信息的人员;
将要接收信息的个人或小组;
传递信息的技术或方法;
问题升级流程;
关于会议和电子邮件等的指南和模板。
▲沟通管理计划的定义及作用
定义：作为规划沟通管理过程的主要输出结果，沟通管理计划是指导项目沟通的重要文件，是项目管理计划的一部分。该计划描述将如何对项目沟通进行规划、管理和监控。
作用：确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。
在正确的时间把正确的信息按照正确的方式发送给正确的人达到正确的效果。
▲相关方参与计划VS沟通管理计划
相关方参与计划：是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。侧重点是相关方需求期望，类似公关计划。
沟通管理计划：在相关方管理计划之后，其实包括了相关方参与计划的一部分内容，但是更侧重的是沟通，比如信息的传递。
▲人际关系技能--积极倾听
与说话人保持互动，并总结对话内容，以确保有效的信息交换。
以下过程使用了积极倾听技能：
管理项目知识：积极倾听有助于减少误解并促进沟通和知识分享。
管理沟通：积极倾听技术包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。
监督相关方参与：通过积极倾听，减少理解错误和沟通错误。
▲沟通风格评估
沟通风格评估属于人际关系和团队技能。
沟通风格评估是在规划沟通管理过程中，用于识别与相关方开展沟通的优选沟通方法、形式和内容的一种技术。常用于不支持项目的相关方。可以先开展相关方参与度评估，再开展沟通风格评估。
▲人际关系技能--会议管理
会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标，包括准备议程、确保邀请每个关键相关方群体的代表，以及准备和发送后续的会议纪要和行动计划。
制定项目章程、制定项目管理计划和管理沟通等3个过程使用了会议管理技能。
▲会议管理的步骤
规划会议时应采取以下步骤：
(1)准备并发布会议议程(其中包含会议目标);
(2)确保会议在规定的时间开始和结束;
(3)确保适当参与者受邀并出席;
(4)切题;
(5)处理会议中的期望、问题和冲突;
(6)记录所有行动以及所分配的行动责任人。
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