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一、前言
最近准备备考信息系统项目管理师，将学习的东西总结一下。
总是学了就忘，就是学的不够深入，将知识再总结再提取，可以记忆更深刻。
学习就是这样，学习、总结，总结再学习，学而思，思而学。
不过这玩意记的东西真多。
质量管理工具 是质量管理知识域比较重要的内容，贯穿质量管理过程域。
下面就将 质量管理的工具 进行总结。
质量管理工具又有 基本质量管理工具 和 新质量管理工具 ，下面就详细的介绍一下。
二、七种基本质量管理工具
七种基本质量管理工具：
- 因果图
- 流程图
- 核查表
- 直方图
- 帕累托图
- 控制图
- 散点图
因果图
说明：
又叫做鱼骨图或石川图，用来追溯问题来源，反映项目中可能出现的问题和因果关系。
示意图：
流程图
说明：
用来描述一个过程怎样从开始走到结束，以及中间各步骤之间的相互关系，它可以用来帮助人们发现问题和解决问题。
示意图：
核查表
说明：
用来收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
示意图：
直方图
说明：
特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。
与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化影响。（显示问题次数）
这个主要与帕累托图进行区分，直方图是特殊的条形图，帕累托图是一种特殊的垂直条形图。
示意图：
帕累托图
说明：
特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
二八定律。80%的问题是因为20%的工作引起的。
示意图：
控制图
说明：
确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。用于确定过程是否“在控制之中”。
如果过程是受控范围内的，就不需要对过程进行重新调整。
虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来检测成本与进度偏差。
示意图：
散点图
说明：
显示两个变量间的关系。（找共同原因，找相关性）
示意图：
三、新七种质量管理工具
新七种基本质量管理工具：
- 矩阵图
- 树形图
- 相互关系图
- 亲和图
- 过程决策程序图
- 活动网络图
- 优先矩阵图
矩阵图
说明：
反映因素、原因和目标之间的关系强弱。
示意图：
树形图
说明：
系统图，分解结构图
示意图：
相互关系图
说明：
互相交叉逻辑关系中创新性解决问题
示意图：
亲和图
说明：
针对某个问题，产生关联创意，确定范围分解结构
示意图：
过程决策程序图
说明：
一个目标与达成这个目标的关系
示意图：
活动网络图
说明：
箭头图
示意图：
优先矩阵图
说明：
识别关键事项和合适备选方案，优先顺序
示意图：
四、真题解析
案例一
正确答案： D
解析：本题考查质量管理工具，鱼骨图。
鱼骨图：又称因果图或石川磬图，以其创始人石川磬命名，问题陈述放到鱼头，作为起点，用来追溯问题来源，回退可行动的根本原因，通过看问题陈述和问为什么来发现原因。
案例二
正确答案： D
解析：本题考查质量管理工具，直方图。
直方图：是一种特殊形式的条形图，用来描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。
案例三
问题1：
1、制定项目管理计划的依据不够全面，还需要参考项目路管理计划、风险登记册（这条主要考规划质量管理过程域的输入）。
2、不能一个人制定质量管理计划，需要团队其他人员共同参与。
3、质量管理计划需要评审才能发给项目经理和质量部主管。
4、做质量规划的时候，不仅仅制定质量管理计划，还需要输出过程改进计划、质量核对单、质量测量指标等（这条主要考规划质量管理过程域的输出）。
5、质量管理计划制定不够完善，在质量检查的时候多次出现问题。
问题2：
因果图、直方图、帕累托图、核查表、控制图、散点图、流程图。（能写几个写几个，每个1分，运气好前面选择题就有答案- - 。）
小张用的控制图。（上下控制界限，监控进度偏差，确定项目过程是否受控，这些是控制图的作用）
问题3：
①质量保证
②公差
③核对单
④固有特性
⑤风险登记册
（这一题不会就是不会。。）