[iphone] 不要再相信AppleCare+当场换新机的说法了！不存在！(豆瓣转)[第1页]

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[iphone]不要再相信AppleCare+当场换新机的说法了！不存在！(豆瓣转)[第1页]

作者:虚伪的大脑

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2020亲身经历ShadowFiend关注656 人赞同了该文章
写这篇文章的目的有两个：
希望广大网友分享建议或者经验，帮助本人维权。
希望通过此段真实经历的分享，能给到已经购买，正在考虑，或将要被推销的消费者一个提醒。
先分享本人的经历：（以下内容为亲身经历，无捏造，无夸大。如没有兴趣了解，可直接拉到底部看总结。）
2018年第一次购买AppleCare+：
本人在上海国金中心Apple零售店购买iPhoneX的过程中，店员（保留的电子账单上有该店员编号）极力推销AppleCare+产品，也正是因为先前维修iPhone7花了2000+CNY（背面摄像头外镜面轻微裂缝无法修理只能换新机），我对这位店员推销时提到的内容至今都印象深刻：
所有手机在苹果官方维修渠道，正面损坏可以维修，背面损坏只能换新机。若不购买AppleCare+，针对iPhoneX型号，换新机的费用高达*****CNY。
若购买AppleCare+，出现背面损坏，换新机只需支付628CNY，且在购买后的两年内最多可换两次。
换新机过程十分简便，带上损坏的设备至全球任意一家Apple零售店可当场更换。
即便手机没有意外损坏，哪天想要换一台全新的设备使用，手动损坏手机背面，然后花628CNY换一台全新设备也可以。（我不知道有多少人被苹果店员这么推销过，但的的确确我遇到的这位店员就是这么说的。）
2020年3月第一次使用AppleCare+维修服务：
2月iPhoneX背面镜面摔坏，按购买时店员的介绍，本人直接带上损坏的设备至上海香港广场Apple零售店要求换新机，却被（接待店员以及当日值班负责人）当场告知：
手机背面损坏，只能返厂维修，不能当场换新机。
只有比较特殊的损坏类型才可能换新机，处理方式由Apple内部检测部门全权决定，无法对外或对客分享任何具体信息。
针对我提出的Apple店员在销售时不当的推销方式，负责人不解释（不愿意分享任何背景），不记录（不准备针对员工可能的不当行为开展任何调查），不作为（不愿意给到顾客任何解决方案或处理建议），并反问我“背面损坏换新机是否写在条款内”。（针对这点，我完全理解，合同角度我无力反驳。但这句话就好比告诉我，我对这个品牌还有该品牌店员的信任不值一文钱。）
即便我说的事情属实，他们最多只有一句抱歉，没有义务对员工在工作时间内对顾客作出的承诺或给出的信息负责。
事后维权过程以及结果：
2020年3月1日：通过消费者保护协会，市场监督管理局，苹果客服热线以及行政部门投诉。
2020年3月4日：苹果多方承认曾经（大约一年多前）的确存在设备部分（即便是轻微）损坏就直接当场提供更换新设备的处理方案。然而，由于部分人群通过钻该较宽松换机政策的空子谋取私利以及种种原因，苹果公司内部决定收紧政策。因此现今官方已无当场换新机的说法，也不允许作出相关承诺。侧面也承认了的确曾经有店员会以“换新机”作为卖点向顾客推销AppleCare+。
2020年3月8日：返厂维修完成，通知我到零售店取机。店员口头告知我为我更换了一台新机（外观以及设备号的确是新的），回执以及收据上没有任何针对维修或更换方案的描述。至于最终给我换新机的方案是常规操作还是针对投诉的例外处理就不得而知了。
总结（合并本人针对此事的理解以及其他渠道看到的一些分享）：
官方说法：AppleCare+如今只有少数设备损坏类型支持当场换新机。多数（包含大多数常规损坏，例如手机正背面镜面破裂）常规情况都是返厂维修，而返厂维修只会更换部分已经损坏的零件，针对未损坏的正常消耗/磨损（比如屏幕）零件，不会更换。明显人为损坏的设备不予处理。另外，在设备返厂维修完成最终返回设备（约10-15天）前，苹果店员无法给出任何承诺或信息。
实际操作：本人设备为背面镜面破裂，设备包括摄像头运作都没有问题，最终成功在8天内（零售店送机->取机）换新机（且信苹果店员这次口头的说法是属实的吧）。假设苹果店员与我所说的换新机的确是从内到外全部换新，那官方说法与实际操作相较还是有较大出入的，推断原因是希望可以管理好顾客期望值，也避免有群体大规模钻空子，也不排除由于内部培训管理混乱导致不同苹果店操作不统一的情况。
管理好你的期望值：投诉过程中本人也希望可以通过投诉升级渠道以及苹果店员获得更多具体且确认的信息，但结果不尽如人意：即使都是处理我这宗投诉的苹果工作人员，除了我在“官方说法”中的总结，其他说法也不完全统一。结合此次经历，只能说换新机的操作还在，但政策的确收紧了不少，希望已经购买AppleCare+，或考虑购买的人，以AppleCare+的相关条款为准（此链接仅供参考，请以购买时店员出示的最新版本为准），管理好自己的期望值。
人为损坏设备：有不少网友分享摔机或泡水（导致设备完全损坏）可直接更换新机，我也在不少渠道看到过网友分享的成功案例。关于这个方案，本人不评价是否合适，但想要提醒各位：AppleCare+保的是意外损坏，虽然苹果官方对“意外”两字没有作明确定义，但不代表这两个字不存在。分享一个投诉过程中苹果店员举的例子：苹果很清楚不同型号设备在不同条件下可能的进水程度，设备内部某些位置在常规情况下是不可能遇水的，如果顾客有意让设备长时间泡水导致不常规的损坏，可能被定义为非意外损坏。被“拒保”的场景和概率苹果不会分享，但如果有在考虑此方案的人，还请慎重！
最后统一回答一些杠精的评论：
评论我理解错AC+的朋友：不是我理解错，而是我信错了店员少了个心眼没有仔细看协议。
评论我为了换新机买AC+不对的朋友：我当时买AC+的重点不是因为“换新机”，是因为店员保证的“当场换新机”。无法理解走官方渠道维修的朋友在这里可以走开，理解的朋友就知道维修一台手机需要等待数天并且使用落后备用机并不是一个很好的体验。
评论要求我说明到底能不能换新机的朋友：即便都是苹果官方零售店，答复和处理方案都可能不同，不要问我，苹果客服/店员说出来的都不一定代表他们所有零售店。

目前多位网友反映有类似情况，可见苹果直营店为了卖Applecare到了这种程度。如果很多人都遇到了这种让人产生误会的经历，那么我认为苹果公司是默许这种行为的！

大清亡了

发一遍多少钱？一整天刷到那么多条

很多年前的AC+确实很好用，可近些年国内那些不要脸的人所作所为让苹果只能出此下策，只要不太过份，也不至于苹果会这样。

ac+本来就是给你保修的而已，正常情况烂到修不了才换新机，为什么总有一些人认为ac+就是掏钱换新机的呢？？？？？

不是最后苹果官方返还你了一部新机么？建议你日常贴膜戴壳使用，如果习惯使用裸机，又对苹果返修服务不满意，可以选择别家手机，不受他气就完了

iPhone的AC+，先修后换，早就知道了，所以不买，例如耳机还有手表，这些可以买AC+，因为这些只换新

果粉去年遭遇

什么鬼

自己不懂规则，怪别人骗你

你是不是有病？天天转发？

这不是苹果根据中国地区更改了一些政策吗？我听见新闻这么说的。因为很多人故意损坏，去苹果那里换新机。